我是四川省成都市温江区人社局巾帼调解团队的一员。这个团队由温江区劳动纠纷“一站式”联处中心7位女性调解员组成，推行“全链条心理融入”工作法，从约调接待、情绪疏导到最终实质化解，嵌入心理咨询服务，用女性特有的细致、耐心与同理心线上实盘配资网站，将柔性关怀与专业调解深度融合，引导当事人理性沟通。
2024年底，一起食品企业解除劳动关系纠纷的调处，让我对“调解”二字的分量有了更深刻的体会。面对74名员工的担忧和企业百万补偿金的支付困境，我们经过多轮沟通打破僵局，守护了劳动者的合法权益，也为企业纾解了压力。
那一年12月中旬，一家食品企业负责人怀着急切的心情向我们求助：因总部战略调整，企业计划于2025年1月关闭成都工厂，拟与74名员工解除劳动关系，初步核算经济补偿金近500万元，同时还有60多名劳务派遣员工需要安置。然而，企业面临资金周转压力，无法一次性支付全部补偿金，既担心员工因不满引发争议，又忧虑产能调整进程受阻，希望我们从中沟通协调，寻求双方都能接受的解决方案。
接到求助后，我们明确思路--以“合法合规、利益平衡”为原则，先摸清双方核心诉求，再着手推动破局。
协调的第一步，是共情倾听。我们当天就进驻企业，兵分两路开展工作。
一方面，逐一与员工谈心交流，倾听大家的真实想法--老员工担心失业后没有收入，生活水平下滑；年轻员工怕补偿款被拖欠，影响下一步计划。他们态度坚决，不接受分期补偿。我们耐心安抚情绪，逐人核对工龄、工资流水，精准测算每位员工的应得补偿，用透明数据打消大家“被克扣”的疑虑，并详细说明相关法律规定，让员工知晓自身的合法权益。
另一方面，我们与企业负责人和上海总部专员深入沟通，核查企业资金状况，督促其提供资金调配计划，引导他们正视员工诉求，拿出有诚意的方案。
起初，调解一度陷入僵局。员工反对分期支付，而企业则表示一次性支付确有困难，双方几次沟通无果。面对这一局面，我们及时调整策略，采取“分层突破”的方式，依据员工工龄长短、诉求差异进行分组，有针对性地开展工作。
为了加快进程，团队连续多天驻厂，白天沟通协调，晚上梳理分歧、优化方案，对协议条款逐字斟酌、反复打磨，确保每一项条款既合法合规，又兼顾双方利益。
协调过程中，一名10年工龄老员工的态度转变成为重要转折点。这位大姐家里有老人需要赡养，孩子正在上学，最初不接受分期付款。我主动找她谈心，认真听她倾诉生活的难处与焦虑。等她情绪渐渐平复后，我拿出测算好的补偿明细，耐心解释分期支付的安全性和可行性，还和她一起规划了每期补偿款的用途。慢慢地，她态度缓和下来，认可了方案的合理性，之后还主动帮助我们向其他员工解释，让更多人理解、接受调解方案。
这个小插曲让我体会到，协调劳动关系不只是讲法律条文、算经济账，更要通情理、暖人心，设身处地体会双方处境，用真诚化解心结。经过反复协商，双方达成了“2025年3月前分三期支付完毕”的补偿方案。
调解协议签订后，我们持续跟踪履约进程，定期对接企业和员工，及时协调解决支付过程中出现的问题。3月底，随着最后一笔补偿款足额到账，全体员工的经济补偿全部履约到位，60余名劳务派遣员工也得到妥善安置。至此，企业得以推进产能调整，员工们合法权益得到切实保障。
近年来，我们巾帼调解团队化解了多起复杂劳动争议。每一次调解，对大家而言都是宝贵的历练和提升。我愈发清晰地认识到，一名合格的调解员，既要精通法律法规，以专业能力守住公平底线，更要友善可亲，懂得推己及人。
每一次俯身倾听、每一轮反复协商、每一次细节打磨，都在为构建和谐劳动关系添砖加瓦。未来，我将继续以专业和担当，在岗位上传递和谐正能量。
（作者单位：四川省成都市温江区人社局）
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