
我是四川省成都市温江区人社局巾帼调解团队的一员。这个团队由温江区劳动纠纷“一站式”联处中心7位女性调解员组成,推行“全链条心理融入”工作法,从约调接待、情绪疏导到最终实质化解,嵌入心理咨询服务,用女性特有的细致、耐心与同理心线上实盘配资网站,将柔性关怀与专业调解深度融合,引导当事人理性沟通。
2024年底,一起食品企业解除劳动关系纠纷的调处,让我对“调解”二字的分量有了更深刻的体会。面对74名员工的担忧和企业百万补偿金的支付困境,我们经过多轮沟通打破僵局,守护了劳动者的合法权益,也为企业纾解了压力。
那一年12月中旬,一家食品企业负责人怀着急切的心情向我们求助:因总部战略调整,企业计划于2025年1月关闭成都工厂,拟与74名员工解除劳动关系,初步核算经济补偿金近500万元,同时还有60多名劳务派遣员工需要安置。然而,企业面临资金周转压力,无法一次性支付全部补偿金,既担心员工因不满引发争议,又忧虑产能调整进程受阻,希望我们从中沟通协调,寻求双方都能接受的解决方案。
接到求助后,我们明确思路--以“合法合规、利益平衡”为原则,先摸清双方核心诉求,再着手推动破局。
协调的第一步,是共情倾听。我们当天就进驻企业,兵分两路开展工作。
一方面,逐一与员工谈心交流,倾听大家的真实想法--老员工担心失业后没有收入,生活水平下滑;年轻员工怕补偿款被拖欠,影响下一步计划。他们态度坚决,不接受分期补偿。我们耐心安抚情绪,逐人核对工龄、工资流水,精准测算每位员工的应得补偿,用透明数据打消大家“被克扣”的疑虑,并详细说明相关法律规定,让员工知晓自身的合法权益。
另一方面,我们与企业负责人和上海总部专员深入沟通,核查企业资金状况,督促其提供资金调配计划,引导他们正视员工诉求,拿出有诚意的方案。
起初,调解一度陷入僵局。员工反对分期支付,而企业则表示一次性支付确有困难,双方几次沟通无果。面对这一局面,我们及时调整策略,采取“分层突破”的方式,依据员工工龄长短、诉求差异进行分组,有针对性地开展工作。
为了加快进程,团队连续多天驻厂,白天沟通协调,晚上梳理分歧、优化方案,对协议条款逐字斟酌、反复打磨,确保每一项条款既合法合规,又兼顾双方利益。
协调过程中,一名10年工龄老员工的态度转变成为重要转折点。这位大姐家里有老人需要赡养,孩子正在上学,最初不接受分期付款。我主动找她谈心,认真听她倾诉生活的难处与焦虑。等她情绪渐渐平复后,我拿出测算好的补偿明细,耐心解释分期支付的安全性和可行性,还和她一起规划了每期补偿款的用途。慢慢地,她态度缓和下来,认可了方案的合理性,之后还主动帮助我们向其他员工解释,让更多人理解、接受调解方案。
这个小插曲让我体会到,协调劳动关系不只是讲法律条文、算经济账,更要通情理、暖人心,设身处地体会双方处境,用真诚化解心结。经过反复协商,双方达成了“2025年3月前分三期支付完毕”的补偿方案。
调解协议签订后,我们持续跟踪履约进程,定期对接企业和员工,及时协调解决支付过程中出现的问题。3月底,随着最后一笔补偿款足额到账,全体员工的经济补偿全部履约到位,60余名劳务派遣员工也得到妥善安置。至此,企业得以推进产能调整,员工们合法权益得到切实保障。
近年来,我们巾帼调解团队化解了多起复杂劳动争议。每一次调解,对大家而言都是宝贵的历练和提升。我愈发清晰地认识到,一名合格的调解员,既要精通法律法规,以专业能力守住公平底线,更要友善可亲,懂得推己及人。
每一次俯身倾听、每一轮反复协商、每一次细节打磨,都在为构建和谐劳动关系添砖加瓦。未来,我将继续以专业和担当,在岗位上传递和谐正能量。
(作者单位:四川省成都市温江区人社局)
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